Дроны патрулируют небо + данные работают: микрорайон Хэюань ускоряет и повышает эффективность управления на низовом уровне с помощью технологий
2025-08-20
По сообщению приложения «Чжаншан Чанша» газеты Changsha Evening News от 14 августа — «Недавно с верхнего этажа что-то упало. Как только я сообщил об этом в общину, центр всестороннего управления прислал дрон и в течение получаса определил место, откуда исходила опасность. Такая эффективность как минимум вдвое выше, чем раньше!» — сказал пенсионер Чжан, житель микрорайона Хэюань района Фужун, просматривая видеозапись проверки с дрона на своем телефоне и высоко оценивая действия властей. 14 августа журналист узнал из администрации микрорайона Хэюань, что он использует «бесперебойную цепочку разрешения конфликтов» в качестве основы для «устранения трудностей и поиска путей развития», что позволяет довести обслуживание населения «до последнего метра».
В этом году в сезон дождей жительница общины Хэнда, госпожа Ли, поссорилась со своей соседкой сверху из-за протекающего балкона. Община в тот же день направила медиатора, и в течение двух дней обе стороны достигли соглашения о ремонте, устранив конфликт в зародыше. Центр всестороннего управления микрорайона внедрил инновационную модель «быстрое реагирование на переднем плане, тщательное урегулирование на заднем плане», создав замкнутый цикл обработки — от получения заявки до ее распределения, урегулирования и предоставления обратной связи.
Центр, опираясь на механизм «шести унификаций и четырех взаимодействий» (унифицированный прием, распределение, координация, контроль, ответ, повторные посещения, а также взаимодействие с полицией, судебными органами, органами по вопросам труда и социального обеспечения и другими ведомствами) и трехцветный метод урегулирования (красный, желтый, зеленый), обеспечивает реагирование на простые споры в тот же день и начинает их урегулирование в течение трех дней, четко определяя сроки и обязанности на каждом этапе. В этом году «методика работы «три на три»» (с участием трех сторон: истцов, медиатора и юридического консультанта, а также трех этапов: посредничество на месте, совместное посредничество и консультации с экспертами) успешно разрешила 29 конфликтов, связанных с браком, семьей и недвижимостью. При этом уровень успешного разрешения споров превысил 80%, а уровень удовлетворенности граждан остается выше 90%, что позволяет решать «незначительные проблемы, не выходя за пределы общины».
В «Диспетчерской по вопросам безопасности города» Центра всестороннего управления микрорайона большой экран показывает данные в режиме реального времени. Это высокоэффективная платформа управления, созданная совместно с Hunan Telecom, к которой подключены данные из 25 «умных» жилых комплексов. Система «бесконтактного доступа» фиксирует изменения в потоке людей, а камеры с искусственным интеллектом отслеживают траектории падающих с высоты предметов. «Раньше приходилось бегать людям, а теперь данные. Управление рисками можно осуществить на шаг раньше», — сказал представитель Центра.
«Правительственные полеты на малой высоте» от ООО «Технологии беспилотных летательных аппаратов Хунань Юхан» стали «воздушным помощником» в сфере обслуживания населения. Центр три раза в неделю проводит регулярные проверки 28 высотных зданий в своей юрисдикции: в сезон дождей — на наличие скоплений воды, зимой — на предмет угрозы ледяных сосулек. В экстренных случаях дрон может прибыть на место и передать видео в течение 10 минут. В этом году в сезон дождей дрон обнаружил скопление воды на крыше, и община быстро устранила его, предотвратив протечки в домах жителей. В жилом комплексе «Дунфан Синьчэн» однажды упал кирпич, и дрон в течение получаса выявил три шатких участка, которые были укреплены ремонтной бригадой в течение 48 часов.
Технологическое обеспечение привело к качественному скачку в эффективности управления. Согласно данным, более 90% конфликтов в микрорайоне разрешаются в зародыше, а цикл урегулирования сложных споров сократился более чем на 20%. Работник Ван, житель общины Хэянь, говорит: «Сейчас на все, что происходит в общине, будь то неработающий уличный фонарь или загромождение коридора, быстро реагируют, и жить становится все комфортнее».
«Сидя в центре всестороннего управления, я смогла связаться со специалистом по надзору за трудовыми отношениями за 10 минут», — рассказала госпожа Чжоу, которой задерживали зарплату, испытав на себе удобство «сети многостороннего взаимодействия». Микрорайон преодолел ведомственные барьеры: «мобильный суд» еженедельно по средам работает в окне обслуживания, сотрудники полиции из участка всегда готовы реагировать на споры, связанные с общественным порядком, юристы дежурят по очереди, а психологи-консультанты из центра здравоохранения регулярно проводят консультации. Все это создает экосистему управления, где конфликты разрешаются, трудности преодолеваются, а скрытые опасности находятся под контролем.
За этой моделью взаимодействия, основанной на принципе «быстрое решение вопросов, совместное урегулирование сложных проблем», стоит механизм координации, где «ведомства вращаются вокруг людей». Hunan Telecom, одно из подразделений, предоставляет технологическую основу, ООО «Технологии беспилотных летательных аппаратов Хунань Юхан» обеспечивает безопасность полетов на малых высотах, а различные функциональные ведомства осуществляют обмен данными и синхронизируют свои действия, что позволяет людям «зайти в одну дверь и решить все вопросы». С начала этого года в ходе совместных совещаний было решено 47 межведомственных проблем, а количество обращений граждан достигло нулевого роста.
